QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES PAR SUJET



MISE À JOUR COVID-19

Est-ce que vos magasins sont ouverts?
Oui! Tous nos magasins du Québec et de l'Ontario sont maintenant rouverts au public! Les heures d'ouverture de nos magasins ont changé, alors afin de mieux planifier votre visite, assurez-vous de consulter l'horaire du magasin désiré. Des mesures de sécurité sont en place à toutes nos succursales et il se pourrait que vous deviez attendre quelques minutes avant de pouvoir entrer dans le magasin.

Est-ce que je peux placer une commande?
Oui, bien sûr! Vous pouvez commander en ligne en tout temps, ainsi qu'en magasin. Nous continuons d’expédier les commandes à partir de notre entrepôt du lundi au vendredi. 

Est-ce que les cueillettes en magasin sont toujours disponibles?
Tous nos magasins offrent le ramassage sans contact sur rendez-vous. Notez toutefois qu’aucun ramassage n’est possible sans rendez-vous préalable et que vous devrez être en mesure de charger votre marchandise vous-même dans votre véhicule.

Que signifie un ramassage sans contact?
Il s'agit d'une accommodation permettant à nos clients d'aller eux-mêmes chercher leur marchandise commandée à un de nos points ouverts pour ramassage seulement. Une fois votre commande placée, nous prendrons contact avec vous afin de planifier un rendez-vous pour le ramassage. Vous devrez vous présenter à l'heure précise de votre rendez-vous et suivre les indications sur la porte du magasin une fois arrivé. Notre personnel sortira votre marchandise à l'extérieur et vous pourrez la récupérer. Il n'y aura aucun contact entre vous et notre personnel, ce qui signifie que notre personnel ne pourra vous aider à rentrer les boîtes dans votre véhicule; veuillez prévoir en conséquence.

Quels sont les délais pour le ramassage en magasin?
Une fois votre commande traitée et votre marchandise reçue au magasin sélectionné, un responsable en magasin prendra contact avec vous dans les 2 à 7 jours afin de planifier une date et heure précise pour votre cueillette.

J'ai fait un dépôt sur une commande en magasin. Comment puis-je payer la balance?
Veuillez contacter le magasin où vous aviez laissé votre dépôt afin qu'ils puissent vous assister. Notre département de service à la clientèle pourra vous faire parvenir un lien PayPal afin de vous permettre de régler la balance de votre commande.

Ma commande était déjà prête à être ramassée en magasin avant la fermeture. Comment puis-je récupérer mes items?
Comme les magasins sont maintenant rouverts, vous devez contacter le magasin en question directement afin de planifier un rendez-vous pour votre ramassage de marchandise. 

Est-ce que votre politique de retours et échanges a changé?
Oui, nous avons adapté notre politique habituelle vu la situation entourant la COVID-19. Tout achat effectué après le 16 mars pourra être retourné pour remboursement jusqu'au 1er juin 2020 (soit 7 jours après la réouverture de nos magasins) et jusqu'au 30 juin 2020 (soit 30 jours après la réouverture de nos magasins) dans le cas d'un échange ou d'une note de crédit.

J’ai besoin d’un article rapidement, est-ce qu’il y a une façon d’aller le chercher moi-même?
La façon la plus rapide de récupérer vous-même un article est de le ramasser directement à notre Centre de distribution à Blainville (QC). Vous n’avez qu’à placer votre commande en ligne et à sélectionner CENTRE DE DISTRIBUTION comme magasin pour la cueillette au moment de passer à la caisse.

J’ai besoin d’échanger un article maintenant, comment procéder?
Si vous aviez placé votre commande en magasin, veuillez contacter directement le magasin où vous aviez fait votre achat initial. Si vous aviez placé une commande en ligne, veuillez faire parvenir un courriel avec vos informations à [email protected] afin que nous puissions vous guider.

Je viens de placer une commande en ligne, quels sont les délais pour la livraison?
Toutes les commandes placées en ligne sont traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables si tous les articles sont en stock à notre Centre de distribution. Nous ne pouvons présentement pas garantir une date de livraison précise, car tous les transporteurs reçoivent présentement un plus haut volume de livraisons et que les transporteurs utilisés varient en fonction du type d’article et de l’endroit où la commande doit être livrée.



ORDRE GÉNÉRAL

Offrez-vous des carte-cadeaux?
Vous pouvez acheter un crédit-cadeau pour une autre personne en magasin ou vous procurez une carte-cadeau électronique en nous faisant parvenir un courriel à [email protected]. Prenez note qu’un carte-cadeau en ligne ne peut être utilisée qu’en ligne et qu’à l’inverse, un crédit-cadeau acheté en magasin ne peut être utilisé qu’en magasin.

Où sont situés vos magasins?
Nous avons 35 magasins au Québec et en Ontario. Nous vous invitons à consulter notre localisateur de magasin afin de trouver le magasin le plus près de chez vous. Vous n’aurez qu’à entrer votre adresse ou votre code postal afin d’effectuer la recherche dans un rayon spécifique. Rendez-vous ici pour la liste de tous nos magasins.

Avez-vous un programme de commandites?
Présentement, nous n’avons pas de programme de commandites avec règles de sélection. Nous vous invitons à envoyer votre demande pour évaluation à [email protected].

Qui est propriétaire de Bain Dépôt?
Fondée en 2008, Bain Dépôt est une entreprise familiale privée appartenant à quatre frères : Marc Nadeau (Président), François Nadeau (Achats et importations), Guy Nadeau (Développement commercial) et Gilles Nadeau (Entrepôt et logistique).

J’ai un commentaire à faire au sujet de mon expérience en magasin. À qui dois-je m’adresser?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Sachez que tous les courriels sont importants pour nous et sont lus attentivement. Nous vous enverrons d’ailleurs une réponse dans un délai d’une journée ouvrable, que votre commentaire soit positif ou négatif.

Je n’arrive pas à rejoindre votre département de service à la clientèle, pourquoi?
Afin de garder nos employés le plus en sécurité possible, et en appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, tous nos agents travaillent présentement à distance. Nous faisons tous les efforts pour assurer le support à nos clients durant cette période. Nous sommes touchés par le dur travail et la résilience de nos équipes dévouées. Cependant, étant donné le volume élevé de questions, notre temps de réponse pourrait être plus long que d’habitude.

Quelle est la mission de Bain Dépôt?
Offrir la plus grande sélection de produits de salle de bain et de cuisine à bon prix! Nous misons sur le design abordable, un bon rapport qualité/prix et un vaste inventaire de produits en stock afin de vous permettre d’avoir vos produits quand vous en avez besoin, sans devoir attendre des mois. Nos magasins ont également de grandes salles de montre où vous pouvez aller voir, toucher et expérimenter nos produits.

Qu’est-ce qui différencie Bain Dépôt des autres entreprises?
Nous offrons le service et la connaissance des boutiques spécialisées en salles de bain ou cuisines en plus des prix compétitifs des grandes surfaces. Le meilleur des deux mondes, au profit de nos clients! La plupart de nos produits sont expédiés directement de notre Centre de distribution de Blainville où nous avons le plein contrôle sur nos inventaires et ne dépendont pas de fournisseurs externes.

Acceptez-vous les commandes par téléphone?
Par téléphone, nous acceptons seulement les dépôts de 50%, jusqu’à concurrence de 500 $.

Quelles sont vos heures d’ouverture?
Visitez notre section « Trouver un magasin » dans la barre supérieure bleue pour consulter l’horaire de chacun de nos magasins. Notre Siège social est quant à lui ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h et notre Centre de distribution est ouvert du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, de 8h à 16h (fermé entre 12h15 et 13h15) ainsi que le samedi entre 9h et 16h.

Où est situé votre entrepôt?
Notre entrepôt/centre de distribution est situé à l'arrière de notre magasin de Blainville au 1200, boulevard Michèle-Bohec. Les cueillettes de marchandise s'effectuent à la PORTE A.



PRODUITS & SERVICES

D’où proviennent les produits offerts?
Nos produits sont fabriqués dans divers pays : Canada, États-Unis, Chine, Taiwan, Vietnam, Turquie, Espagne, pour n'en nommer que quelques-uns.

Quelles sont les garanties de vos produits?
Chaque marque offerte a sa propre garantie de produits. Pour consulter la liste de toutes nos marques ainsi que leurs garanties, veuillez consulter la dédiée à cet effet ici.

Quels services sont offerts par Bain Dépôt?
Outre le service-conseil offert dans nos magasins grâce à notre personnel dévoué et spécialisé dans le domaine des salles de bain et cuisine, nous offrons le service de personnalisation de votre bain grâce à l’installation de jets vibromassage via l’intermédiaire d’un partenaire d’affaires spécialisé.

Est-ce possible de faire faire un produit sur mesure?
Non. Afin de vous offrir les meilleurs prix et la meilleure disponibilité de produits, nos efforts se concentrent sur une offre de produits spécifiques montrés sur notre site web.

Offrez-vous des services d'installation?
Non, nous n’offrons présentement pas de service d’installation

Offrez-vous un service de designer en magasin?
Bien que nos conseillers aient l’habitude et de nombreuses connaissances dans le domaine de la rénovation de salle de bain et de cuisine, nous n’offrons pas de service de design.

Comment savoir si un article est en démonstration dans un de vos magasins?
Dans la page du produit désiré, cliquez sur « Voir démo en magasin ».

Avez-vous tous les produits en inventaire dans tous les magasins?
Les robinets, accessoires et toilettes les plus vendus sont généralement disponibles en magasin. À moins d’une rupture de stock, les autres produits sont toujours disponibles à l’entrepôt, prêts à être ramassés ou livrés en magasin.

Pourquoi arrive-t-il qu'un produit ne se trouve pas en magasin?
Bien que nos salles de montre soient grandes, il n’y a pas suffisamment d’espace pour tenir l’entièreté de notre inventaire en magasin. Ce sont donc seulement nos modèles les plus populaires qui sont présents et les articles les moins volumineux.



PRIX & PROMOTIONS

Quelle est la politique de prix de Bain Dépôt?
Nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix sur tous nos produits. En étant à la fois manufacturier, distributeur et détaillant, cela nous permet d'offrir toujours un prix hautement compétitif et d'en faire bénéficier nos clients. 

Offrez-vous souvent des rabais sur vos produits?
Les rabais sur les produits sont offerts sur une base périodique et varient en fonction des promotions en cours et des stocks disponibles. Nous offrons également des escomptes lors de liquidation de produits. Tous les produits en solde peuvent être consultés en visitant la section ici. Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.

J'ai vu un rabais sur un produit qui m'intéresse, comment savoir s'il sera encore en promotion à une date spécifique?
Nous ne pouvons garantir que le rabais sera encore en vigueur à une date spécifique, sauf dans le cas où la date de fin est clairement spécifiée. Si vous souhaitez en profiter, il est prérable d'acheter le produit en question au moment du rabais.

Quelle est la fréquence de vos promotions?
Nos promotions et la durée de celles-ci varient d'une période à l'autre. Lors d'une promotion spéciale spécifique, la date de début et de fin de celle-ci sera clairement indiquée sur notre site web et en magasin.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, pourquoi?
Seuls les codes promotionnels générés par Bain Dépôt ne sont acceptés en ligne. Tout code promotionnel provenant d'un tierce parti ne fonctionnera pas au moment de passer au paiement.

Est-ce que les prix varient d'un magasin à l'autre?
Tous nos prix sont les mêmes, que ce soit dans un magasin en particulier ou sur notre site web.

J'ai un crédit en magasin, est-ce que je peux l'utiliser en ligne?
Malheureusement, les crédits émis par nos magasins ne peuvent être utilisés en ligne. Pareillement pour un crédit émis en ligne - il ne sera valide qu'en ligne.



CUEILLETTE EN MAGASIN

Lorsque ma commande sera prête, combien de temps aurai-je pour la récupérer?
Suite à la réception du courriel confirmant que votre commande est prête, vous aurez sept jours pour récupérer votre commande. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, nous pourrions l'annuler et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou votre marchandise pourrait être accordée à un autre client et devra être recommandée une seconde fois pour vous, occasionnant des délais additionnels.

Est-ce qu’une autre personne que moi peut ramasser ma commande en magasin ou entrepôt?
Lors de l’achat en ligne, il est possible de désigner une tierce personne qui récupérera la commande en magasin. Cette personne doit avoir 16 ans et plus. Lors du ramassage en magasin, cette personne devra présenter une copie du courriel de confirmation et une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement afin de valider l'identité.

Est-ce possible de ramasser mes articles directement à votre Centre de distribution?
Oui! Vous pouvez ramasser vos articles directement à notre Centre de distribution situé au 1200, boulevard Michèle-Bohec à Blainville, QC (PORTE "A") du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, de 8h à 16h (fermé entre 12h15 et 13h15) ainsi que le samedi entre 9h et 16h. Vous devrez avoir une copie papier de votre commande, payée en totalité. 

Pourquoi certains items peuvent-ils seulement être livrés à domicile?
Certains articles sont soit trop volumineux ou trop lourds et requièrent une équipe de professionnels afin de les déplacer en toute sécurité.

Quels sont les délais pour les cueillettes de commande livrées en magasin?
Dans la grande région de Montréal, les livraisons sont effectuées à l’intérieur de 72 heures.
Pour le reste du Québec, les livraisons se font au moins une fois par semaine.
Dans la région d’Ottawa, les livraisons se font habituellement les samedis.
Dans la grande région de Toronto (GTA) et le reste de l’Ontario, les livraisons se font sur une base hebdomadaire.



RETOURS & ÉCHANGES

Est-ce possible de retourner un produit acheté en ligne?
Oui, il vous suffit de retourner le produit au magasin où vous avez récupéré votre commande lors de la cueillette en présentant votre reçu d'achat ou de vous présenter au magasin le plus près si vous aviez opté pour la livraison à domicile. Veuillez consulter notre politique de retour pour les modalités à respecter.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement sur ma carte de crédit?
Les demandes de remboursement sont généralement traitées trois jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée à nos magasins ou à notre entrepôt. Selon l’institution financière émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables additionnels avant que le montant soit remis sur votre carte de crédit.



UTILISATION DU SITE WEB

Quels navigateurs sont supportés et optimisés pour votre site web?
Notre site web est optimisé pour les navigateurs Chrome, Firefox, Safari et Edge. 

Comment fonctionne l'affichage des stocks?
Si un produit est affiché comme "EN STOCK" avec la mention "cet article est disponible et prêt à être expédié", c'est qu'il en stock à notre entrepôt et peut être commandé sans délais additionnels. Si le produit est présentement en rupture de stock, mais qu'il sera à nouveau disponible sous peu, vous pourrez tout de même le pré-commander et vous verrez affichée la date prévue du nouvel arrivage à notre entrepôt. À noter qu'il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock pour la vente en ligne, mais soit encore disponible en magasin. Vous pouvez consulter les inventaires de nos magasins en consultant l'onglet "Disponibilité en magasin" dans la page du produit en question. 

Est-ce que les transactions sont sécurisées?
Tout à fait! Notre site web est protégé par certificat SSL, en plus de  méthodes prévenant les attaques et vols d'information grâce à des systèmes à la fine pointe de la technologie, dont Cloudflare et Signifyd. Nos plateformes et serveurs sont constamment mis à jour et respectent en tout temps les meilleures pratiques en fait de sécurité.



ACHATS EN MAGASIN

 

Quels modes de paiement sont acceptés en magasin?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales (Visa, Mastercard, American Express), les paiements en espèce et Interac. Nous offrons également un mode de financement avec Fairstone.

J'ai obtenu une soumission en magasin, pour combien de temps est-elle valide?
Les soumissions obtenues dans nos magasins sont valides pour une période de 7 jours. Au-delà de ce délai, les prix pourraient ne pas être honorés. À noter qu'il n'est pas possible de combiner 2 promotions.



ENTREPRENEURS

 

Avez-vous un programme pour les professionnels du monde de la rénovation?
Oui! Nous offrons un rabais de base de 10% sur le prix régulier de tous nos items sous condition d’enregistrement à notre programme à l'achat d'un minimum de 5000$ par année. Vous devez avoir une license RBQ et un site web professionnel afin de pouvoir adhérer à notre programme. Votre pourcentage d’escompte pourra être révisé en fonction de votre volume d’achat.

Comment mon rabais applicable est-il calculé?
Le rabais applicable est celui lié à votre compte. Les mêmes règles d’exclusion qu’en magasin s’appliquent aux achats en ligne. En ligne, votre rabais sera calculé automatiquement. À noter que vous devez avoir créé un compte en ligne afin de pouvoir obtenir votre rabais.

Comment puis-je m'inscrire au programme en ligne?
Vous devez d'abord vous créer un compte en accédant à "Mon compte" dans la barre supérieure bleue, y entrer toutes vos informations d'entreprise et nous faire parvenir un message par la suite pour validation de compte entrepreneur en envoyant un courriel à [email protected]



COMMANDES EN LIGNE

Comment m'assurer que ma commande a bien été reçue?
Dès que votre commande sera passée en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous n’avez pas reçu celui-ci dans les minutes suivant votre transaction, veuillez d’abord vérifier dans votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande, veuillez envoyer un message à [email protected] Un second courriel suivra vous avisant que votre commande est prête pour ramassage ou qu’elle a été expédiée.

Dois-je absolument avoir un compte en ligne pour effectuer un achat sur votre site?
Non, pas nécessairement, vous pouvez faire un achat en tant que visiteur. Vous pouvez par contre bénéficier de la consultation facile de vos commandes, de l’état de celles-ci, en plus d’enregistrer toutes vos informations pour un achat futur simple et rapide en vous créant un compte gratuit.

Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être ajoutés à mon panier d'achat?
Si le bouton « Ajouter au panier » n'est pas affiché lorsque vous ouvrez la fiche descriptive du produit, cela signifie qu'il est impossible présentement impossible d'acheter ce produit en ligne, soit parce qu’il est en rupture d’inventaire temporaire ou discontinué. Dans certains cas, il se peut que le produit soit encore disponible dans certains magasins. Vous pouvez vérifier l’inventaire en magasin en cliquant sur l’ongle « Disponibilité en magasin » dans la page du produit convoité.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande?
Vous devez contacter notre service à la clientèle. Les coordonnées de ce service sont indiquées sur le courriel de confirmation de commande que vous aurez reçue. Vous devrez indiquer le numéro de la commande que vous désirez annuler.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?
Présentement, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express en plus de PayPal et PayBright.



LIVRAISON À DOMICILE

 

Comment sont calculés les frais de livraison sur votre site?
Les frais d'expédition et de transport ainsi que les taxes de vente applicables ne sont pas inclus dans le prix. Les frais de livraison à domicile sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de l’endroit de livraison.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?
Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison. Lors du processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés. Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.



CONDITIONS D'ACHAT

Est-ce que les politiques en magasin sont les mêmes que celles en ligne?
Oui, nos politiques sont les mêmes, que vous soyez en magasin ou dans le confort de votre maison.