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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES PAR SUJET



ORDRE GÉNÉRAL

Où sont situés vos magasins?
Nous avons 41 à travers le Canada. Nous vous invitons à consulter notre localisateur de magasin afin de trouver le magasin le plus près de chez vous. Vous n’aurez qu’à entrer votre adresse ou votre code postal afin d’effectuer la recherche dans un rayon spécifique. Rendez-vous ici pour la liste de tous nos magasins.

Avez-vous un programme de commandites?
Présentement, nous n’avons pas de programme de commandites avec règles de sélection. Nous vous invitons à envoyer votre demande pour évaluation à marketing@baindepot.com.

Qui est propriétaire de Bain Dépôt?
Fondée en 2008, Bain Dépôt est une entreprise familiale privée appartenant à quatre frères : Marc Nadeau (Président), François Nadeau (Achats et importations), Guy Nadeau (Développement commercial) et Gilles Nadeau (Entrepôt et logistique).

J’ai un commentaire à faire au sujet de mon expérience en magasin. À qui dois-je m’adresser?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Sachez que tous les courriels sont importants pour nous et sont lus attentivement. Nous vous enverrons d’ailleurs une réponse dans un délai d’une journée ouvrable, que votre commentaire soit positif ou négatif.

Quelle est la mission de Bain Dépôt?
Offrir la plus grande sélection de produits de salle de bain et de cuisine à bon prix! Nous misons sur le design abordable, un bon rapport qualité/prix et un vaste inventaire de produits en stock afin de vous permettre d’avoir vos produits quand vous en avez besoin, sans devoir attendre des mois. Nos magasins ont également de grandes salles de montre où vous pouvez aller voir, toucher et expérimenter nos produits.

Qu’est-ce qui différencie Bain Dépôt des autres entreprises?
Nous offrons le service et la connaissance des boutiques spécialisées en salles de bain ou cuisines en plus des prix compétitifs des grandes surfaces. Le meilleur des deux mondes, au profit de nos clients! La plupart de nos produits sont expédiés directement de notre Centre de distribution de Blainville où nous avons le plein contrôle sur nos inventaires et ne dépendont pas de fournisseurs externes.

Acceptez-vous les commandes par téléphone?
Par téléphone, nous acceptons seulement les dépôts de 50%, jusqu’à concurrence de 500 $. La balance doit être payée en personne avec la même carte de crédit.

Quelles sont vos heures d’ouverture?
Visitez notre section « Trouver un magasin » dans la barre supérieure bleue pour consulter l’horaire de chacun de nos magasins. Notre Siège social est quant à lui ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 16h et notre Centre de distribution est ouvert du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, de 8h à 16h (fermé entre 12h15 et 13h15) et le samedi entre 9h et 16h.

Où est situé votre entrepôt?
Notre entrepôt/centre de distribution est situé à l'arrière de notre magasin de Blainville au 1200, boulevard Michèle-Bohec. Les cueillettes de marchandise s'effectuent à la PORTE A.



PRODUITS & SERVICES


D’où proviennent les produits offerts?
Nos produits sont fabriqués dans divers pays : Canada, États-Unis, Chine, Taiwan, Vietnam, Turquie, Espagne, pour n'en nommer que quelques-uns.

Quelles sont les garanties de vos produits?
Chaque marque offerte a sa propre garantie de produits. Pour consulter la liste de toutes nos marques ainsi que leurs garanties, veuillez consulter la dédiée à cet effet ici.

Quels services sont offerts par Bain Dépôt?
Outre le service-conseil offert dans nos magasins grâce à notre personnel dévoué et spécialisé dans le domaine des salles de bain et cuisine, nous offrons le service de personnalisation de votre bain grâce à l’installation de jets vibromassage via l’intermédiaire d’un partenaire d’affaires spécialisé.

Est-ce possible de faire faire un produit sur mesure?
Non. Afin de vous offrir les meilleurs prix et la meilleure disponibilité de produits, nos efforts se concentrent sur une offre de produits spécifiques montrés sur notre site web.

Offrez-vous des services d'installation?
Non, nous n’offrons présentement pas de service d’installation

Offrez-vous un service de designer en magasin?
Bien que nos conseillers aient l’habitude et de nombreuses connaissances dans le domaine de la rénovation de salle de bain et de cuisine, nous n’offrons pas de service de design.

Comment savoir si un article est en démonstration dans un de vos magasins?
Dans la page du produit désiré, cliquez sur « Voir démo en magasin ».

Avez-vous tous les produits en inventaire dans tous les magasins?
Les robinets, accessoires et toilettes les plus vendus sont généralement disponibles en magasin. À moins d’une rupture de stock, les autres produits sont toujours disponibles à l’entrepôt, prêts à être ramassés ou livrés en magasin.

Pourquoi arrive-t-il qu'un produit ne se trouve pas en magasin?
Bien que nos salles de montre soient grandes, il n’y a pas suffisamment d’espace pour tenir l’entièreté de notre inventaire en magasin. Ce sont donc seulement nos modèles les plus populaires qui sont présents et les articles les moins volumineux.



PRIX & PROMOTIONS


Quelle est la politique de prix de Bain Dépôt?
Nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix sur tous nos produits. En étant à la fois manufacturier, distributeur et détaillant, cela nous permet d'offrir toujours un prix hautement compétitif et d'en faire bénéficier nos clients. 

Offrez-vous souvent des rabais sur vos produits?
Les rabais sur les produits sont offerts sur une base périodique et varient en fonction des promotions en cours et des stocks disponibles. Nous offrons également des escomptes lors de liquidation de produits. Tous les produits en solde peuvent être consultés en visitant la section ici. Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.

J'ai vu un rabais sur un produit qui m'intéresse, comment savoir s'il sera encore en promotion à une date spécifique?
Nous ne pouvons garantir que le rabais sera encore en vigueur à une date spécifique, sauf dans le cas où la date de fin est clairement spécifiée. Si vous souhaitez en profiter, il est prérable d'acheter le produit en question au moment du rabais.

Quelle est la fréquence de vos promotions?
Nos promotions et la durée de celles-ci varient d'une période à l'autre. Lors d'une promotion spéciale spécifique, la date de début et de fin de celle-ci sera clairement indiquée sur notre site web et en magasin.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, pourquoi?
Seuls les codes promotionnels générés par Bain Dépôt sont acceptés en ligne. Tout code promotionnel provenant d'une tierce partie ne fonctionnera pas au moment de passer au paiement.

Est-ce que les prix varient d'un magasin à l'autre?
Tous nos prix sont les mêmes, que ce soit dans un magasin en particulier ou sur notre site web.

J'ai un crédit en magasin, est-ce que je peux l'utiliser en ligne?
Malheureusement, les crédits émis par nos magasins ne peuvent être utilisés en ligne. Pareillement pour un crédit émis en ligne - il ne sera valide qu'en ligne.



CUEILLETTE EN MAGASIN


Lorsque ma commande sera prête, combien de temps aurai-je pour la récupérer?
Suite à la réception du courriel confirmant que votre commande est prête, vous aurez 7 jours pour récupérer votre commande. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, nous pourrions l'annuler et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou votre marchandise pourrait être accordée à un autre client et devra être recommandée une seconde fois pour vous, occasionnant des délais additionnels.

Est-ce qu’une autre personne que moi peut ramasser ma commande en magasin ou entrepôt?
Lors de l’achat en ligne, il est possible de désigner une tierce personne qui récupérera la commande en magasin. Cette personne doit avoir 16 ans et plus. Lors du ramassage en magasin, cette personne devra présenter une copie du courriel de confirmation et une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement afin de valider l'identité.

Est-ce possible de ramasser mes articles directement à votre Centre de distribution?
Oui! Vous pouvez ramasser vos articles directement à notre Centre de distribution situé au 1200, boulevard Michèle-Bohec à Blainville, QC du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, de 8h à 16h. Vous devrez avoir une copie papier de votre commande, payée en totalité. 

Pourquoi certains items peuvent-ils seulement être livrés à domicile?
Certains articles sont soit trop volumineux ou trop lourds et requièrent une équipe de professionnels afin de les déplacer en toute sécurité.

Quels sont les délais pour les cueillettes de commande livrées en magasin?
Dans la grande région de Montréal, les livraisons sont effectuées à l’intérieur de 72 heures.

Pour le reste du Québec, les livraisons se font au moins une fois par semaine.
Dans la région d’Ottawa, les livraisons se font habituellement les samedis.
Dans la grande région de Toronto (GTA) et le reste de l’Ontario, les livraisons se font sur une base hebdomadaire.



RAMASSAGE SUR RENDEZ-VOUS

Pourquoi prendre un rendez-vous pour le ramassage de ma commande au centre de distribution de Blainville ?

Pour vous sauver du temps, tout simplement ! En prenant rendez-vous pour le ramassage de votre commande, vous vous assurez que celle-ci sera prête à votre arrivée. Notre équipe pourra rapidement vous amener tous vos articles et ainsi vous faire gagner du temps pour continuer vos travaux.

Puis-je prendre un rendez-vous pour le ramassage de ma commande dans n’importe quelle succursale Bain Dépôt ?

Non, la prise de rendez-vous pour le ramassage de votre commande est disponible seulement lorsque vous souhaitez faire le ramassage à notre centre de distribution de Blainville. Si vous avez sélectionné le ramassage dans l’une de nos succursales, vous serez avisé lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Comment prendre rendez-vous pour ma cueillette ?

Vous trouverez tous les détails pour planifier votre cueillette juste ici.

J’ai un rendez-vous, comment dois-je procéder pour aller récupérer ma commande ?

C’est très simple ! Présentez-vous à notre centre de distribution au 1200 boulevard Michèle-Bohec à Blainville quelques minutes avant l’heure prévue de votre rendez-vous. Suivez les indications en direction de la Zone B. Stationnez votre véhicule dans l’espace de stationnement vous étant alloué, vous trouverez l’information dans votre courriel de confirmation de rendez-vous. Pour tous les détails, c'est ici.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Pour une commande en ligne, vous trouverez l’information sur la page de confirmation après avoir complété votre commande ou dans le courriel de confirmation qui vous sera envoyé. Pour une transaction complétée en magasin, le numéro de votre commande, commençant par CO, se trouve tout en haut de la facture.

Est-ce que je peux me présenter avant l’heure prévue de mon rendez-vous ?

Non, il n’est pas possible de vous présenter avant l’heure prévue de votre rendez-vous. Nous vous demandons de respecter l’heure prévue de votre rendez-vous dans le but de vous offrir un service rapide et efficace. Si l’heure préalablement choisie ne vous convient plus, vous avez la possibilité de modifier l’heure de votre rendez-vous via le lien à cet effet qui se trouve dans le courriel de prise de rendez-vous. 

La plage horaire que je souhaite n’est pas disponible, que dois-je faire ?

Il se peut que toutes les places disponibles pour une certaine plage horaire soient déjà prises, dans ce cas, vous devrez choisir une autre plage horaire afin de venir récupérer votre commande. 

 

 



RETOURS & ÉCHANGES


Est-ce possible de retourner un produit acheté en ligne?
Oui, il vous suffit de retourner le produit au magasin où vous avez récupéré votre commande lors de la cueillette en présentant votre reçu d'achat ou de vous présenter au magasin le plus près si vous aviez opté pour la livraison à domicile. Veuillez consulter notre politique de retour pour les modalités à respecter.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement sur ma carte de crédit?
Les demandes de remboursement sont généralement traitées trois jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée à nos magasins ou à notre entrepôt. Selon l’institution financière émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables additionnels avant que le montant soit remis sur votre carte de crédit.



UTILISATION DU SITE WEB


Quels navigateurs sont supportés et optimisés pour votre site web?
Notre site web est optimisé pour les navigateurs Chrome, Firefox, Safari et Edge. 

Comment fonctionne l'affichage des stocks?
Si un produit est affiché comme "EN STOCK" avec la mention "cet article est disponible et prêt à être expédié", c'est qu'il en stock à notre entrepôt et peut être commandé sans délais additionnels. Si le produit est présentement en rupture de stock, mais qu'il sera à nouveau disponible sous peu, vous pourrez tout de même le pré-commander et vous verrez affichée la date prévue du nouvel arrivage à notre entrepôt. À noter qu'il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock pour la vente en ligne, mais soit encore disponible en magasin. Vous pouvez consulter les inventaires de nos magasins en consultant l'onglet "Disponibilité en magasin" dans la page du produit en question. 

Est-ce que les transactions sont sécurisées?
Tout à fait! Notre site web est protégé par certificat SSL, en plus de  méthodes prévenant les attaques et vols d'information grâce à des systèmes à la fine pointe de la technologie, dont Cloudflare et Signifyd. Nos plateformes et serveurs sont constamment mis à jour et respectent en tout temps les meilleures pratiques en fait de sécurité.



ACHATS EN MAGASIN

 

Quels modes de paiement sont acceptés en magasin?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales (Visa, Mastercard, American Express), les paiements en espèce et Interac. Nous offrons également un mode de financement avec Fairstone.

J'ai obtenu une soumission en magasin, pour combien de temps est-elle valide?
Les soumissions obtenues dans nos magasins sont valides pour une période de 7 jours. Au-delà de ce délai, les prix pourraient ne pas être honorés. À noter qu'il n'est pas possible de combiner 2 promotions.



PROFESSIONNELS

 

Avez-vous un programme pour les professionnels du monde de la construction et la rénovation?
Découvrez notre programme de partenariat commercial BD PRO, conçu spécialement pour les professionnels de l'industrie de la salle de bain et de la cuisine. Il offre des avantages exclusifs et un soutien à nos partenaires commerciaux.

Nous offrons un rabais de base de 10% sur le prix régulier de tous nos items sous condition d’enregistrement à notre programme, ainsi que plusieurs d’autres avantages exclusifs. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre page BD PRO.

 

À qui s’adresse ce programme?

Le programme BD PRO s’adresse aux professionnels dans le domaine de la construction et de la rénovation, qui détiennent un numéro d’entreprise (NE ou NEQ). Si vous êtes :

  • Un contracteur général
  • Un bureau d’architectes ou de design d’intérieur
  • Un spécialiste de la plomberie
  • Un électricien

…ce programme s’adresse à vous!

 

Comment mon rabais applicable est-il appliqué?
Le rabais applicable est celui lié à votre compte. Les mêmes règles d’exclusion qu’en magasin s’appliquent aux achats en ligne. En ligne, votre rabais sera calculé automatiquement. À noter qu’un compte en ligne sera créé pour vous une fois l’inscription confirmée. Veuillez fournir votre courriel en magasin afin de pouvoir obtenir votre rabais.

Comment puis-je m'inscrire au programme en ligne?

  1. Inscrivez-vous avec le formulaire en ligne en enregistrant votre entreprise. Accordez 24 à 48 heures ouvrables pour l'évaluation de l'inscription.
  2. Lorsque l'inscription acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation, contenant votre compte professionnel.
  3. Connectez-vous avec votre compte et commencez à économiser!

En tant qu'entrepreneur, quels sont mes avantages exclusifs?

Être membre du programme BD PRO vous donne accès à plusieurs bénéfices exclusifs tels que :

  • Rabais de 10% sur vos achats
  • Ligne de service à la clientèle exclusive
  • Accès à un designer
  • Accès lève-tôt pour le ramassage à l’entrepôt
  • Promotions exclusives

Comment bénéficier du service designer?

  1. Une fois que vous êtes prêt à commencer le processus de la création du plan et du moodboard de votre nouvelle salle de bain, connectez-vous à votre compte professionnel, ajoutez le service designer au panier et complétez la transaction.
  2. À la suite de la réception du paiement, vous recevrez un formulaire par courriel dans les jours suivants. Il sera important de le remplir et d’y inclure les dimensions ainsi que vos préférences de style.
  3. Recevez par courriel votre plan, moodboard et liste d'achat dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du formulaire. Le courriel contiendra aussi le code promotionnel qui vous permettra de rembourser le service de plan à l’achat de 999$ et plus.

* À noter que le service de designer est exclusivement disponible aux membres du programme BD PRO.



COMMANDES EN LIGNE


Comment m'assurer que ma commande a bien été reçue?
Dès que votre commande sera passée en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous n’avez pas reçu celui-ci dans les minutes suivant votre transaction, veuillez d’abord vérifier dans votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande, veuillez envoyer un message à service@baindepot.com. Un second courriel suivra vous avisant que votre commande est prête pour ramassage ou qu’elle a été expédiée.

Dois-je absolument avoir un compte en ligne pour effectuer un achat sur votre site?
Non, pas nécessairement, vous pouvez faire un achat en tant que visiteur. Vous pouvez par contre bénéficier de la consultation facile de vos commandes, de l’état de celles-ci, en plus d’enregistrer toutes vos informations pour un achat futur simple et rapide en vous créant un compte gratuit.

Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être ajoutés à mon panier d'achat?
Si le bouton « Ajouter au panier » n'est pas affiché lorsque vous ouvrez la fiche descriptive du produit, cela signifie qu'il est impossible présentement impossible d'acheter ce produit en ligne, soit parce qu’il est en rupture d’inventaire temporaire ou discontinué. Dans certains cas, il se peut que le produit soit encore disponible dans certains magasins. Vous pouvez vérifier l’inventaire en magasin en cliquant sur l’ongle « Disponibilité en magasin » dans la page du produit convoité.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande?
Vous devez contacter notre service à la clientèle. Les coordonnées de ce service sont indiquées sur le courriel de confirmation de commande que vous aurez reçue. Vous devrez indiquer le numéro de la commande que vous désirez annuler.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?
Présentement, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express en plus de PayPal et le financement PayBright.



LIVRAISON À DOMICILE

 

Comment sont calculés les frais de livraison sur votre site?
Les frais d'expédition et de transport ainsi que les taxes de vente applicables ne sont pas inclus dans le prix. Les frais de livraison à domicile sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de l’endroit de livraison. Certains articles peuvent avoir des restrictions quant au mode d'expédition.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?
Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison. Lors du processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés. Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.



CONDITIONS D'ACHAT


Est-ce que les politiques en magasin sont les mêmes que celles en ligne?
Oui, nos politiques sont les mêmes, que vous soyez en magasin ou dans le confort de votre maison.