bannière de footer - FAQ bannière de footer - FAQ

Général

Produits

Inventaire

Achats

Retours et échanges

Général

Depuis quand l’entreprise Bain Dépôt existe-elle?

C’est en 2008 que Bain Dépôt a fait son entrée dans les maisons du Québec et de l’Ontario. Les fondateurs, les frères Marc, François, Guy et Gilles Nadeau, ont débuté il y a 20 ans dans le domaine de la distribution de plomberie. C’est de cette façon qu’ils ont découvert un créneau à combler et qu’est née la compagnie Bain Dépôt.

Avez-vous un catalogue?

Notre site Web très complet fait office de catalogue. Vous  pouvez y trouver toute notre sélection ainsi que beaucoup d’autres informations.

Est-ce que les politiques en magasin sont les mêmes que celles en ligne?

Oui, nos politiques sont les mêmes, que vous soyez en boutique ou dans le confort de votre maison.

Est-ce que vos prix sont compétitifs?

Oui. Puisque nous faisons directement affaire avec le fabricant, il n’y a pas plusieurs parties à acquitter, ce qui explique notre excellent rapport qualité-prix.

Avez-vous des cartes-cadeaux?

Oui. Il vous est possible de vous procurer des cartes-cadeaux Bain Dépôt en boutique.

Quelles sont les heures d’ouverture?

Visitez notre section « Trouver une boutique » pour les détails sur la boutique la plus près de chez vous.

Où l’entrepôt est-il situé?

Notre entrepôt est situé dans le quartier industriel de Blainville, au 1200 boulevard Michèle-Bohec, Blainville, QC J7C 5S4.

Puis-je ramasser de la marchandise à l’entrepôt durant la fin de semaine?

Malheureusement, non. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (fermé entre 12h30 et 13h10).

Comment puis-je me rendre en magasin?

Trouvez la boutique la plus près en cliquant ici. Une carte apparaîtra et vous indiquera l’emplacement du magasin.

Pour vous rendre à notre entrepôt via l’autoroute 15 nord:

  • Prenez la sortie 25 (De la Seigneurie)
  • Tournez à droite sur le boulevard De la Seigneurie
  • Puis, à gauche sur le boulevard Michèle-Bohec
  • Notre adresse est le 1200 Michèle-Bohec, voisin de La Petite Bretonne

Pour vous rendre à notre entrepôt via l’autoroute 15 sud:

  • Prenez la sortie 28 (Notre-Dame / Outlets Mirabel) 
  • Tournez à gauche sur le boulevard De Versailles
  • Puis, à gauche sur le Chemin Notre-Dame
  • Tournez à droite sur le boulevard Michèle-Bohec
  • Notre adresse est le 1200 Michèle-Bohec, tout juste après La Petite Bretonne

Lorsque ma commande est prête, combien de temps ai-je pour la récupérer?

Lorsque votre commande arrive en magasin, vous disposez de 7 jours pour venir la récupérer, sans quoi elle pourrait être vendue à un autre consommateur et ainsi occasionner des délais lorsqu’elle sera commandée une seconde fois pour vous.

Dois-je absolument récupérer ma marchandise dans un certain délai même si mon projet n’est pas terminé?

Non. En laissant un dépôt, rien ne vous oblige à prendre possession de la marchandise dans le délai prescrit. Le dépôt vous permet de réserver les articles désirés au prix du moment.

Offrez-vous l’installation?

Nous n’offrons que la marchandise. Nous n’offrons pas l’installation et prenons aucune responsabilité pour tout problème dont la cause est une erreur d’installation ou manutention.

Offrez-vous le service de fabrication sur mesure?

Nous n’offrons pas de service sur mesure, mais notre sélection est très grande et diversifiée afin que vous puissiez certainement trouver quelque chose qui répond à vos besoins.

J’ai un commentaire à faire au sujet de mon expérience en magasin. À qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Sachez que tous les courriels sont importants pour nous et sont lus attentivement. Nous vous enverrons d’ailleurs une réponse dans un délai d’une journée ouvrable, que votre commentaire soit positif ou négatif.

Quelles sont les informations que je devrais avoir avant de magasiner chez Bain Dépôt?

D’abord et avant tout, il vous faut toutes les dimensions exactes.

Par exemple, pour la salle de bain : l’espace disponible pour la toilette, la vanité, la douche, le bain. Pour la cuisine, assurez-vous de connaître les dimensions exactes de l’espace disponible pour les caissons de cuisine, les éviers, ainsi que de connaître l’emplacement exact des fenêtres et des électroménagers, ainsi que leurs dimensions.

Ensuite, ayez en tête votre style préféré : êtes-vous du type moderne, classique, ou rustique?
Aussi, quelle couleur attire votre œil et quel fini préférez-vous?
Aimez-vous mieux le chrome ou le nickel brossé?
Préférez-vous un fini lustré ou mat?

En ayant les réponses à ces questions, votre magasinage sera simple et rapide, vous offrant une expérience hors-pair!

Produits

Où les produits sont-ils fabriqués?

Certains meubles ou ensembles sont préalablement montés et/ou sont très lourds. Par conséquent, une équipe de professionnels est requise afin de les déplacer de façon sécuritaire.

Pourquoi certains items peuvent-ils seulement être livrés à domicile?

Certains meubles ou ensembles sont préalablement montés et/ou sont très lourds. Par conséquent, une équipe de professionnels est requise afin de déplacer ces derniers en toute sécurité.

Quelles sont les garanties liées aux produits?

Les garanties dépendent des marques (Kebo, Kioo, Bato, Nadoli, Kuizen, Viva) et se trouvent dans les boîtes lors de l’achat.

Quelles sont les différences entre les différents types de matériaux des dessus de vanité?

  • • Porcelaine : légèrement plus fragile, mais très facile d’entretien
• Polymarbre : plus solide, mais ne peut pas être nettoyé avec un produit abrasif ou corrosif
• Granite : requiert moins d’entretien (état naturel de la pierre)
• Quartz : requiert un peu plus d’entretien, mais offre une belle couleur uniforme
• Marbre : requiert moins d’entretien, sa couleur est non-uniforme et indémodable

Est-ce que les dessus de vanité sont offerts en différentes couleurs?

Nos dessus de vanité fabriqués en porcelaine et en polymarbre sont uniquement offerts en blanc. Par contre, nos dessus faits de marbre, granite, quartz et verre trempé sont offerts en plusieurs couleurs.

Comment bien entretenir le chrome, le verre et l’acrylique ?

Nous conseillons un savon doux. Par ailleurs, nous offrons une gamme de produits pour ce type de matériaux tels que le GM-R1 et le GM-R6.

Est-ce que vos toilettes ont un réservoir isolé?

Les toilettes ne contenant pas de polystyrène extrudé sont isolées à l’aide de la glaise. Si votre toilette ne se retrouve pas directement à côté d’un calorifère ou que votre eau ne provient pas d’un puits, vous ne devriez avoir aucun problème de condensation.

Est-ce que la subvention pour toilettes faibles en consommation d’eau s’applique sur vos toilettes?

Toutes nos toilettes de 6 litres et moins sont éligibles aux subventions offertes par certaines villes puisqu’elles sont certifiées Watersense.

Inventaire

Avez-vous tous les produits en inventaire dans tous les magasins?

Les robinets, accessoires et toilettes les plus vendus sont généralement disponibles en magasin. À moins d’une rupture de stock, les autres produits sont toujours disponibles à l’entrepôt, prêts à être ramassés ou livrés en magasin.

Pourquoi arrive-t-il qu'un produit ne se trouve pas en magasin?

Bien que nos salles de montre soient relativement grandes, il n’y a pas suffisamment d’espace pour tenir l’entièreté de notre inventaire en magasin. Ce sont donc seulement nos modèles les plus populaires qui sont présents.

Achats

Est-ce que les prix sur le site incluent ou excluent les taxes et promotions?

Les prix que vous voyez sur notre site web n’incluent pas les taxes. Par contre, les rabais promotionnels sont déjà appliqués.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

En magasin, nous acceptons Interac, Mastercard, Visa, American Express, les cartes-cadeaux Bain Dépôt et le financement (Firestone).

En ligne, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal.

Puis-je payer par téléphone?

Par téléphone, nous acceptons seulement les dépôts de 10%, jusqu’à concurrence de 500 $.

Comment m’assurer que ma commande a bien été reçue?

Commande en magasin : votre conseiller vous fournira une copie papier ou électronique, selon votre préférence, prouvant votre achat.

Commande par internet : vous recevrez une confirmation d’achat à l’adresse courriel que vous avez fournie.

Commande par téléphone : vous recevrez soit une confirmation d’achat ou un numéro de référence à l’adresse courriel que vous avez fournie.

Dans quel délai ma commande en ligne sera-t-elle traitée?

Nous agissons rapidement et traitons les commandes en ligne dans un délai d’un seul jour ouvrable. Prenez note que les jours fériés peuvent parfois causer certains retards.

Quels sont les délais de livraison?

Dans la grande région de Montréal, les livraisons sont effectuées à l’intérieur de 72 heures, excluant les dimanches et les lundis.

Dans la région de Saguenay, les livraisons se font les mercredis et vendredis.
Dans la région de Trois-Rivières, les livraisons se font les mardis, mercredis et jeudis.
Pour le reste du Québec, les livraisons se font au moins une fois par semaine.

Dans la région d’Ottawa, les livraisons se font tous les samedis.
Dans la grande région de Toronto (GTA) et le reste de l’Ontario, les livraisons se font sur une base hebdomadaire.

Retours et échanges

Quelle est votre politique d’échanges et de retours?

Les remboursements se font dans les 7 jours à partir de la date de l’achat, tant que la boîte est encore dans son état original.
Les échanges ou notes de crédits se font dans les 30 jours à partir de la date de l’achat, tant que la boîte est encore dans son état original.
Les articles en liquidation et les pièces sont en vente finale, donc non remboursables.

Visitez notre section « Retours et échanges » pour tous les détails.

Comment puis-je annuler une commande?

Si vous avez effectué votre achat en magasin, il vous suffit d’y retourner afin de procéder à l’annulation.

Comment puis-je retourner un item acheté en ligne?

Vous pouvez retourner un item en vous présentant en magasin. Votre remboursement sera effectué dans les heures suivant le retour, puis un courriel vous sera envoyé afin de confirmer le tout.

Puis-je laisser quelqu'un ramasser ma commande pour moi?

Oui, vous devez simplement télécharger ce document, le compléter et le présenter lors de la ceuillette.

Quel est le délai maximum pour récupérer ma commande une fois livrée en magasin?

Un employé en magasin vous appellera lorsque votre commande sera disponible. Les cueillettes en magasin doivent être récupérées dans les 7 jours suivant la date de réception de la marchandise.